Novo conceito melhora o atendimento e amplia a disponibilidade de medicamentos
para que clientes não abandonem tratamento médico
A Drogaria Venancio é pioneira ao adotar a “vitrine infinita” no setor de varejo
farmacêutico. O novo modelo unifica todo o estoque da empresa e permite uma gama
de opções para o cliente, que já sai da loja com a garantia de que receberá o produto.
Neste modelo, caso algum item esteja em falta, o vendedor é orientado a consultar sua
disponibilidade no sistema e o consumidor escolhe como irá recebê-lo: pode retirar na
loja de sua preferência ou receber em casa em até uma hora.
Além da satisfação do cliente e auxílio na manutenção do tratamento, a “vitrine infinita”
já representa, em vendas, o faturamento correspondente a duas lojas físicas.
“A Venancio é pioneira no setor farmacêutico a adotar a vitrine infinita porque estamos
sempre em busca de soluções para os clientes. Nosso objetivo é facilitar esse processo
de compra e garantir que o consumidor manterá seu tratamento médico, ainda que a
loja não tenha o produto em estoque naquele momento. O que fizemos foi ampliar nossa
rede de cuidados com o cliente para que ele siga orientações médicas sem a necessidade
de abandoná-las”, afirma Walace Siffert, diretor comercial da Drogaria Venancio.
Desde a implementação da vitrine infinita, houve um aumento considerável nas vendas
tem se fortalecido com a retomada das compras presenciais pós-pandemia porque, não
só facilita e fideliza, como torna a experiência muito mais satisfatória. A estratégia faz
parte do sistema omnichannel, que integra os diferentes canais de vendas da empresa:
site (venancio.com.br), televendas (21 3095-1000), aplicativo, Rappi, ifood, Compre e
Retire e Shipping from store.